Häufig gestellte Fragen
Vorbereitung der Blutentnahme
Ich möchte eine Blutuntersuchung machen lassen. Muss ich einen Termin vereinbaren?
Für die meisten Routineuntersuchungen ist keine Terminvereinbarung erforderlich. Begeben Sie sich einfach in das Laboratorium Ihrer Wahl und melden Sie sich am Empfang.
Bestimmte Spezialuntersuchungen erfordern eine Terminvereinbarung. Sie können sich direkt an das Laboratorium Ihrer Wahl wenden oder die 488 288-1 anrufen.
Im Zweifelsfall oder bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, sich bei unserem Laboratorium zu erkundigen.
Ich muss zu Hause eine Blutabnahme vornehmen lassen. Wie vereinbare ich einen Termin?
Sie können auf ausdrückliche Verordnung Ihres Arztes eine Blutentnahme zu Hause beantragen. Vergewissern Sie sich daher, dass dieser Vermerk auf Ihrem Rezept vorhanden ist.
Zur Terminvereinbarung:
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- Stellen Sie eine Online-Terminanfrage (Dienst nur zugänglich für Patienten mit einem Konto auf dem Patienten-Ergebnisserver)
- Oder rufen Sie das Laboratorium Ketterthill direkt unter 488 288-006 an. Eine telefonische Bereitschaft ist montags bis freitags von 7:00 bis 18:00 Uhr gewährleistet, außerhalb dieser Zeiten können Sie Ihre Anfrage auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen.
Sind Ihre Labore für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Mehrere Laboratorien unseres Netzwerks sind tatsächlich für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. Die vollständige Liste und die Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite Unsere Laboratorien.
Sind Ihre Labore samstags geöffnet?
Mehrere unserer Laboratorien sind samstags morgens geöffnet, damit Sie Ihre Analysen außerhalb Ihrer Arbeitszeit durchführen können. Die vollständige Liste und die Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite „Samstagsöffnung“.
Kann ich mich direkt an ein Ketterthill-Labor wenden?
Wir stellen Ihnen einen telefonischen Bereitschaftsdienst unter 488 288-1 zur Verfügung, montags bis freitags von 7:00 bis 18:00 Uhr, um alle Ihre Fragen zu Ihren Blutentnahmen oder einem unserer Laboratorien zu beantworten.
Ist mein Rezept noch gültig?
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Die Gültigkeit eines Rezepts für die Erstattung der Analysen durch die CNS beträgt:
- 2 Monate
- 6 Monate für verlängerbare Rezepte, ab dem Datum der Verschreibung
Ich kann mein Rezept nicht mehr finden. Können Sie die Untersuchungen durchführen?
Nein, Ihr Rezept gibt die durchzuführenden Analysen an und ermöglicht die Kostenübernahme durch die Krankenkasse, der Sie angehören. Sie können jedoch ein Duplikat bei Ihrem Arzt anfordern.
Kann ich medizinische Laboruntersuchungen ohne ärztliche Verschreibung durchführen lassen?
Ja, es ist möglich, medizinische Analysen ohne Verordnung durchführen zu lassen, indem Sie vorab das „Formular für vom Patienten gewünschte Analysen“ ausfüllen. In diesem Fall ist eine Kostenübernahme durch die CNS nicht möglich; Ihre Untersuchungen werden Ihnen direkt in Rechnung gestellt.
Werden die Untersuchungen von der Nationalen Gesundheitskasse erstattet?
Die Mehrheit der Analysen wird von der CNS übernommen. Bestimmte medizinische Analysen und genetische Tests sind jedoch nicht im Leistungskatalog enthalten und gehen zu Ihren Lasten. Konsultieren Sie die Liste der nicht von der Caisse Nationale de Santé erstatteten Analysen.
Probenentnahmen
Warum ist mein Blut so dunkel?
Die „mutigen“ Patienten, die die Entnahme ihres eigenen Blutes beobachten, finden es sehr dunkel und machen sich manchmal Sorgen.
Keine Sorge, das ist normal! Ihr Blut ist dunkel, weil es sich um venöses Blut handelt, das zum Herzen zurückfließt und sehr sauerstoffarm ist.
Das arterielle Blut, das das Herz verlässt, nachdem es sich in der Lunge mit Sauerstoff angereichert hat, ist sauerstoffreich und erscheint daher röter und weniger dunkel.
Also keine Sorge! Blut ist nur auf einem… Kinobildschirm leuchtend rot.
Was muss ich für eine Urinuntersuchung tun?
Besorgen Sie sich vor jeder Urinuntersuchung ein steriles Fläschchen bei Ihrem Arzt oder in unserem Laboratorium.
Allgemeiner Fall – Mittelstrahlurin
Bitte befolgen Sie die Schritte in der angegebenen Reihenfolge:
1. Hände mit Seife waschen
2. Gründliche Intimhygiene durchführen
3. Das von unseren Laboratorien bereitgestellte sterile Fläschchen öffnen
4. Den ersten Urinstrahl in die Toilette abgeben
5. Den Urin im Fläschchen auffangen, wobei der obere Rand des Behälters nicht berührt werden darf
6. Das Fläschchen sorgfältig verschließen. Beschriften Sie das Fläschchen mit Ihrem Namen, Vornamen und Geburtsdatum
7. Die Probe so schnell wie möglich im Laboratorium abgeben. Nach mehr als 30 Minuten kühl aufbewahren (zwischen +4°C und +8°C)
Untersuchung von 24-Stunden-Sammelurin
Ziel ist es, den gesamten von den Nieren in 24 Stunden produzierten Urin aufzufangen. Bitte befolgen Sie die Schritte in der angegebenen Reihenfolge:
1. Nach dem Aufwachen die Blase entleeren und den ersten Urin in die Toilette geben
2. Ab diesem Zeitpunkt die Uhrzeit auf dem Rezept notieren. Dies ist der Startpunkt der 24 Stunden
3. Den gesamten Urin des Tages und der Nacht im Fläschchen auffangen. Es wird empfohlen, es an einem kühlen und lichtgeschützten Ort aufzubewahren
4. Am nächsten Tag, zur notierten Uhrzeit des Vortages, ein letztes Mal urinieren und den letzten Urin auffangen
5. Beschriften Sie das Fläschchen mit Ihrem Namen, Vornamen, Geburtsdatum und der Uhrzeit der letzten Entnahme auf Ihrem Rezept
6. Das Fläschchen spätestens 24 Stunden nach Ende der Sammlung im Laboratorium abgeben
Was muss ich für eine Spermaaufbereitung tun?
Kontaktieren Sie zunächst unser Laboratorium, um einen Termin unter 488 288-560 zu vereinbaren, und informieren Sie sich über die praktischen Modalitäten der Probengewinnung.
1. Beim Termin erhalten Sie ein steriles Fläschchen für die Probengewinnung vor Ort
2. Die Aufbereitung wird in unserer Fertilitätsabteilung durchgeführt
3. Die aufbereitete Probe wird anschließend in einem geeigneten Transportbehälter aufbewahrt
4. Kommen Sie zum mitgeteilten Zeitpunkt wieder ins Laboratorium
5. Bringen Sie sie schnellstmöglich zu Ihrem Arzt
Ergebnisse
In wie langer Zeit erhalte ich meine Ergebnisse?
Für die meisten Routineanalysen garantieren wir Ärzten und Patienten eine Übermittlung der Ergebnisse am selben Tag (J-0), nach 15:00 Uhr, wenn die Analysen am Morgen durchgeführt wurden.
Bestimmte Analysen können mehr Zeit in Anspruch nehmen, wie beispielsweise bakteriologische Kulturen, Allergologie-Analysen oder bestimmte Serologien. Die Frist für die Übermittlung der Ergebnisse wird Ihnen bei Ihrer Probenentnahme mitgeteilt.
In welchem Format kann ich meine Ergebnisse erhalten?
Wenn Ihre Ergebnisse verfügbar sind, werden Sie per SMS benachrichtigt, um sich auf unserem Ergebnisserver anzumelden. Diese SMS enthält einen Aktivierungscode, mit dem Sie Ihre Ergebnisse einsehen können.
Kann ich meine Untersuchungsergebnisse telefonisch erhalten?
Nein, aus Vertraulichkeitsgründen und um Übertragungsfehler zu vermeiden, werden Ergebnisse niemals telefonisch mitgeteilt.
Kann ich meine Ergebnisse per E-Mail erhalten?
Nein, ebenso wie per Telefon übermitteln wir aus Vertraulichkeitsgründen keine Ergebnisse per E-Mail.
Wenn Sie Ihre Ergebnisse auf elektronischem Weg erhalten möchten, können Sie unseren Online-Ergebnisserver nutzen.
Um digitale Ergebnisse zu erhalten, können Sie unseren Online-Ergebnisserver nutzen und Ihre Ergebnisse auf Ihre Geräte herunterladen.
Ich habe meine Laborergebnisse verloren. Können Sie mir bitte ein Duplikat ausstellen?
Ja, ein Duplikat kann Ihnen per Post an die in Ihrer Akte angegebene Adresse zugesandt werden. Sie haben außerdem 5 Jahre Zugriff auf frühere Ergebnisse auf unserem Ergebnisserver.
Ich habe meine Ergebnisse noch nicht erhalten. Ist das normal?
Ihre Ergebnisse werden automatisch auf unserem Ergebnisserver hinterlegt.
Sie werden per SMS bei jedem neuen Ergebnisbericht benachrichtigt, den Sie noch nicht eingesehen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Link in der letzten zugesandten SMS folgen oder direkt über https://enp.ketterthill.lu/ zugreifen.
Sollten Ihre Ergebnisse nicht innerhalb der angekündigten Fristen verfügbar sein, zögern Sie nicht, das Laboratorium unter 488 288-1 zu kontaktieren.
Erhält mein Arzt meine Ergebnisse?
Ja, wir übermitteln systematisch ein Exemplar Ihrer Ergebnisse an Ihren Arzt.
Technische Hilfe – Ergebnisserver
Ich finde den Aktivierungscode nicht
Der Aktivierungscode befindet sich in der SMS oder E-Mail, die Sie erhalten haben, um Sie über verfügbare Ergebnisse zu informieren. Sie müssen ihn unter «Zugang zu Ihrem Patientenkonto» und dann «Code erhalten» eingeben.
Der Aktivierungscode funktioniert nicht
Der Aktivierungscode ist 24 Stunden gültig. Lassen Sie sich einen neuen Aktivierungscode zusenden, wenn die Frist abgelaufen ist (Achtung: es wird nur eine SMS pro 10-Minuten-Zeitfenster gesendet).
Ich erhalte den Aktivierungscode nicht
Stellen Sie von Ihrem ENP-Konto aus eine Anfrage „Code nicht erhalten, trotz erneuter Zusendung“ im ENP. Ihre Anfrage wird während der Geschäftszeiten von unserem Sekretariat bearbeitet.
Ich habe mein Passwort vergessen
Es ist auf dem Startbildschirm der Anwendung möglich, sein Passwort zurückzusetzen.
Ich habe das falsche Konto als Hauptkonto verknüpft / Ich habe einen Angehörigen zum Hauptkonto hinzugefügt
In Ihren Einstellungen können Sie «Zugang zu meinen Ergebnissen zurücksetzen». Sie können dann das richtige Konto als Hauptkonto verknüpfen.
Ich habe die Sprache der Website geändert, aber meine Ergebnisse werden weiterhin auf Französisch angezeigt
Die PDF-Ergebnisse sind unabhängig vom ENP und nur auf Französisch verfügbar.
Ich möchte einen Angehörigen hinzufügen. Muss er eine E-Mail-Adresse oder eine Handynummer haben?
Es ist nicht zwingend erforderlich, dass die angehörige Person eine E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer hat. Sie können sie ohne diese Informationen auf Ihrem eigenen Konto hinzufügen, wenn Sie über deren Aktivierungscode (der bei Verfügbarkeit von Ergebnissen gesendet wird) und deren Geburtsdatum verfügen.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse nicht angeben
Der Ergebnisserver kann ohne E-Mail nicht funktionieren. Ketterthill beschränkt die Verwendung Ihrer E-Mail gemäß unseren allgemeinen Nutzungsbedingungen. Ihre E-Mail wird nicht zu kommerziellen Zwecken verwendet und nicht außerhalb der Cerba-Gruppe weitergegeben. Ketterthill kann weiterhin Ergebnisberichte in Papierform versenden, aber im Rahmen seines CSR-Ansatzes ist die Abschaffung des Papierformats vorgesehen.
Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert und möchte mein Konto mit dieser neuen Adresse verknüpfen
Sie können Ihre E-Mail-Adresse direkt im Bereich «Einstellungen» des Hauptmenüs ändern.
Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen / Ich weiß nicht mehr, welche E-Mail-Adresse mit meinem Konto verknüpft ist
Sie können ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse erstellen; Ihre Ergebnisse werden erneut importiert.
Wir sind geschiedene Eltern und möchten beide auf die Ergebnisse unserer Kinder zugreifen können
Das ist möglich. Beide Elternteile können die Kinder als Angehörige auf ihrem Konto hinzufügen. Der Elternteil, der das Kind oder die Kinder nicht ins Zentrum begleitet hat, muss sich jedoch an Ketterthill wenden, um den Aktivierungscode zu erhalten, oder die Funktion «Angehörigen hinzufügen» und dann «Code nicht erhalten, trotz erneuter Zusendung» verwenden.
Ich glaube, ich habe mein Konto gesperrt. Ist das möglich?
Das Konto wird nach 7 fehlgeschlagenen Passworteingaben gesperrt und entsperrt sich nach 15 Minuten automatisch wieder.
Ich kann meine ältesten Ergebnisse nicht sehen
Ketterthill stellt 5 Jahre an Ergebnissen zur Verfügung. Kontaktieren Sie unser Sekretariat für eine ausnahmsweise und zeitlich begrenzte Zusendung älterer Ergebnisse.